Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent les ventes de billets de spectacles proposés par le Café Charbon Nevers. Les présentes conditions générales sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande c’est-à-dire l’acte d’achat d’un billet, implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur à ces conditions générales de vente. L’acte d’achat d’un billet constitue ainsi un contrat de vente entre l’acheteur et le Café Charbon Nevers dont les droits et les devoirs sont stipulés dans les présentes conditions générales de vente.

Les ventes de billets sont réalisées sur un logiciel de billetterie (Soticket) dans les points de vente officiels suivants :
– Au guichet du Café Charbon (10 Rue Mademoiselle Bourgeois, 58000 Nevers) les soirs d’événements
– En ligne sur la billetterie du Café Charbon : https://billetterie.cafe-charbon-nevers.com

La validation d’une commande quel que soit le point de vente génère l’émission d’un billet, remis systématiquement à l’acheteur, soit en main propre en format papier, soit par envoi à l’adresse email indiquée par l’acheteur au format digital. Celui-ci constitue une preuve d’achat qui permet un accès unique à un spectacle. Chaque billet présente un code-barres unique avec son numéro associé et les principales informations pratiques sur le spectacle auquel il donne droit. Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles d’être modifiées.

1- LES VENTES DE BILLETS
Toute vente de billet est nominative afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés. Nous entendons par vente nominative la récolte de données personnelles afin de vous proposer (si vous avez accepté de recevoir notre newsletter) des mails informatifs sur des dates à venir. Il existe plusieurs typologies de ventes nominatives qui sont accessibles sur tous les points de vente mentionnés en préambule, à l’exception des ventes anonymes décrites ci-dessous.

—  VENTES ANONYMES  —
Les ventes anonymes ne sont accessibles que les jours de spectacle à l’ouverture des portes et uniquement au guichet du Café Charbon. Une fois la commande validée, les billets sont remis en main propre au format papier aux acheteurs, donnant un accès immédiat et unique au spectacle après contrôle.

—  VENTES EN ACHAT RAPIDE  —
La vente de billets dite rapide, c’est-à-dire sans création d’un compte client, implique à chaque commande la récolte obligatoire des renseignements suivants, indispensables au traitement de la commande : nom, prénom, adresse email.

—  VENTES AVEC COMPTE CLIENT  —
Cette typologie de vente nécessite la création d’un compte client permettant par la suite sur un espace personnel de retrouver billets, abonnements éventuels, historique d’achats, factures, données personnelles. Une validation de compte, envoyée par email à l’issue de la création ou de la commande, puis la création d’un mot de passe personnel, sont impératifs pour activer le compte et pouvoir y accéder. L’achat avec création d’un compte client implique la récolte obligatoire des renseignements suivants : nom, prénom, téléphone, date de naissance, email, code postal, ville et pays.

2- CONTRÔLE D’ACCÈS, VALIDITÉ
Un billet est valable uniquement pour le spectacle dont il fait mention. Les informations suivantes y figurent : le nom, le lieu, la date, et l’heure du spectacle. Pour pouvoir accéder à un spectacle, chaque spectateur doit présenter un billet au contrôle d’accès. La vérification du billet est effectuée à l’entrée du lieu du spectacle par le service de sécurité du Café Charbon à l’aide d’appareils lecteurs de code-barres. Après lecture du code-barres, un billet validé au contrôle donne droit d’accès unique pour une seule personne à un spectacle. Lorsqu’un billet n’est pas validé, l’accès est refusé.
Au contrôle d’accès, les informations figurant sur le billet ainsi que le code- barres doivent être bien lisibles. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront pas validés et ne donneront pas droit d’entrée. Sauf lorsqu’ils sont délivrés en main propre, les billets doivent être imprimés par l’acheteur ou téléchargés sur un téléphone mobile. Pour les billets téléchargés et présentés sur téléphone mobile, l’acheteur devra veiller au bon affichage et à la bonne lisibilité des informations sur son appareil. Attention, un email de confirmation d’achat ne constitue pas un billet.

Pour tout billet à tarif réduit, un justificatif adéquat en cours de validité, correspondant aux critères d’accessibilité du tarif en question pourra être demandé. En cas d’impossibilité de le présenter, le billet ne sera pas validé et l’accès au spectacle sera refusé. La plupart des achats sont nominatifs mais il n’est pas nécessaire de présenter un justificatif d’identité au contrôle d’accès. Autrement dit, la personne qui effectue l’achat n’est pas nécessairement le spectateur final. En revanche, un justificatif d’identité sera demandé pour les personnes mineures de moins de 16 ans dont l’entrée ne sera pas autorisée s’ils ne sont pas accompagnés d’une personne majeure. Une fois le contrôle d’accès validé, chaque spectateur devra conserver son billet pendant toute la durée de sa présence sur le lieu du spectacle. Chaque spectateur devra également respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur propre au lieu de spectacle du Café Charbon consultable sur notre site.

3- ACTE D’ACHAT
Conformément à l’article L 121-17 et L 121-21-8 du code de la consommation, les billets de spectacle ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est donc ferme et définitive. Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera délivré.

Le Café Charbon déconseille la revente de billets entre particuliers et décline toute responsabilité en cas d’achat de billets en dehors des points de vente habilités. Il est strictement interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un billet. La reproduction et l’utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.

Le Café Charbon recommande l’achat de billets auprès de ses points de vente officiels qui sont précisés en préambule de ce document.

4- ANNULATION, REPORTS, REMBOURSEMENTS
Dans le cas d’une annulation, d’un report, d’une interruption, d’une modification de programme d’une manifestation organisée par le Café Charbon, les remboursements sont possibles selon les modalités décrites ci-dessous. Ces remboursements n’interviendront qu’en faveur de l’acquéreur initial du ou des billets. Dans tous les cas, aucun autre frais de quelque nature que ce soit (transport, hébergement etc…) ne sera remboursé ou dédommagé. Seul le prix du billet sera remboursé.

– En cas d’annulation d’un spectacle, les billets achetés auprès de la billetterie du Café Charbon seront remboursés automatiquement dans un délai pouvant aller jusqu’à 60 jours à partir de l’annonce de l’annulation.

– En cas de report d’un événement à une date antérieure ou ultérieure, les billets achetés pour le concert initial restent valables pour la nouvelle date. Les remboursements sont toutefois possibles sur demande par mail ou téléphone auprès du Café Charbon au plus tard 60 jours après la notification de report. Cette information est envoyée par email à toutes les personnes ayant acheté un billet. Passé ce délai, les demandes ne sont plus recevables. Le traitement des remboursements démarrera à l’issue de cette période de 60 jours dans les plus brefs délais.

– Le Café Charbon se réserve le droit de modifier la programmation d’un ou plusieurs artistes supports à la tête d’affiche. Dans ce cas, les billets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

– En cas d’interruption d’un spectacle au-delà de la moitié de la durée, aucun billet ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.